ハイローオーストラリアにログインができなくなりました、ログインできない場合の原因や対処法が知りたいです！
今回は、こんな疑問に答えるべく、
ハイローオーストラリアにログインができない場合の原因や対処法を、ハイロー初心者にも分かりやすいように徹底解説していきます。
ハイローオーストラリアにログインできない場合の原因
ハイローオーストラリアにログインできない場合の原因は、下記の6つになっています。
一つずつ解説していきます。
旧URLでログインしている
ハイローオーストラリアは2019年に運営会社が変わっており、それに伴い、URLが変更になっています。
変更前と変更後のURLは以下になります。
変更後：https://trade.highlow.com/
変更前のURLにアクセスした場合は、ドメイン自体が削除済みになっており、「このサイトにアクセスできません。」と表示されますので、ログイン以前にアクセスもできなくなっています。
「ハイローオーストラリアにアクセスできなくてログインができない」という方は、変更後のリンクを以下に貼っておきますのでそちらからどうぞ。
本人確認書類が未提出になっている
本人確認書類とは、ハイローオーストラリアへ口座開設する際に必要になる「顔写真付きの本人確認書類」のことになっています。
顔写真付きの本人確認書類として使用できるものは、以下の3点ですね。
- 運転免許証
- マイナンバーカード
- パスポート
口座開設後、本人確認書類を未提出のまま長期間放置をしてしまった場合、ログインができなくなる可能性がありますので、口座開設後はできるだけ早く提出するようにしましょう。
本人確認書類の提出方法など、詳しくは以下の記事にて解説していますのでご参考ください。
ユーザーIDやパスワードが間違っている
ハイローオーストラリアへログインする際に必要になる情報は、上記の画像にもある通り、以下の2つになっています。
- ユーザーID/Eメール
- パスワード
これら2つのどちらか1つでも「忘れた/間違えた」場合はログインが出来ません。
今一度お間違いのないよう、ログイン情報を再入力ください。
ユーザーIDやパスワードを忘れた場合の対処法
ユーザーIDやパスワードを忘れた場合は、以下で紹介する手順通りにユーザーID/パスワードの「確認/再設定」までお進みください。
まずはハイローオーストラリアのログイン画面にアクセスしてください。
ログイン画面へアクセスすると、上記画像のように「ユーザー名、または、パスワードをお忘れですか？」と記述されていますので、
パスワードを忘れた場合→パスワードをクリック
上記の手順で進んでください。
「ユーザー名、または、パスワードをお忘れですか？」のどちらかをクリックすると、上記画像のように、
ユーザーIDやパスワードを確認/再設定するための入力フォームが表示されますので、生年月日と登録したメールアドレスを入力し「ユーザー名をメールで受け取る/パスワード再設定」をクリックすれば、
登録しているメールアドレスに、ハイローオーストラリアからメールが届きますので「確認/再設定」を行えば、完了ですね。
上記画像はユーザー名の場合になっていますが入力する内容は同一です。
ハイローオーストラリアがメンテナンス中になっている
ハイローオーストラリアのメンテナンス時間は以下のようになっていますが、
- 平日の午前6時から午前6時45分まで
- 土曜日の午前6時から月曜日の午前6時45分まで
上記の時間外にも、
不具合などの緊急の場合にのみ、緊急メンテナンスを実施する可能性があります。
メンテナンスの時間内は取引はおろか、ログインすらできなくなりますので、心当たりがないがログインができなくなっている場合は、メンテナンスの可能性が極めて高くなっています。
メンテナンスを行っているか確認する方法はいくつかありますが、一番簡単な方法はTwitterなどのSNSで「ハイローオーストラリア」や「ハイローオーストラリア メンテナンス」などと検索し、メンテナンスについてのつぶやきを確認すると確実です。
複数端末で同時ログインをしようとしている
ハイローオーストラリアでは、同一アカウントによる複数端末の同時ログインはできないようになっています。
同時ログインによる情報の混在を防ぐためですね。
心当たりがある方は一度全てのアカウントでログアウトし、再度ログインを行ってください。
口座が凍結されている
最後に口座が凍結されている場合ですね。
口座の凍結とは、
ハイローオーストラリアの機能に利用制限が掛けられたり、完全に口座が使用できなくなる状態の総称になります。
口座が凍結されると一時的にログインができなくなることもあり得ます。
また、もし仮にハイローオーストラリアで口座凍結されていたとしても、口座残高だけは出金させてくれる可能性はあるため、以下で紹介している「ハイローサポート」へダメ元でも連絡してみましょう。
口座凍結について詳しくは以下の記事をご覧ください。
解決しない場合はハイローサポートへ問い合わせしてみましょう
ハイローオーストラリアでログインができない場合でも、当記事をご覧になればすぐに解決できるように作成していますが、想定外のトラブルや不具合など解決できない可能性は十分にありますので、
当記事を見ても解決しなかった場合は、ハイローオーストラリアの公式サポートへ連絡してみましょう。
ハイローオーストラリアは海外の業者になりますので不安な方も多いと思いますが、
日本人スタッフが在籍しており、日本語で対応してくれるので安心してお問い合わせできます。
ですので、使えるものはバンバン使っていきましょう！（笑）
電話番号：0120-542-381
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